Wir nehmen das ernst – aber nicht schwer.
Du hast etwas bestellt – und es ist nicht so, wie es sein soll? Dann melde dich bei uns. Ob etwas kaputt angekommen ist, eine falsche Lieferung rausging oder ein Artikel nicht funktioniert: Wir kümmern uns drum.
Ehrlich, direkt und ohne Herumgerede.
1. Was ist eine Reklamation – und was nicht?
Eine Reklamation ist keine Retoure – das ist uns wichtig. Es geht nicht darum, dass du’s dir anders überlegt hast, sondern dass was nicht stimmt.
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Typische Reklamationen: beschädigte oder defekte Ware, falsche Lieferung, technische Probleme
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Keine Reklamation: Artikel gefällt nicht (Widerruf), versehentliche Bestellung (Umtausch möglich)
2. Wie läuft eine Reklamation bei uns ab?
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Du meldest dich bei uns – am besten mit Foto & kurzer Beschreibung
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Wir prüfen die Sache – ehrlich, fair, lösungsorientiert
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Dann bekommst du Bescheid – Ersatz, Rücknahme oder Weiterleitung an den Hersteller
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Wir halten dich auf dem Laufenden – keine Sorge, du musst nicht dauernd nachfragen
Hinweis: Bitte melde dich möglichst innerhalb unmittelbar nach der Lieferung.
3. Was wir zur Prüfung brauchen
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Foto des Problems
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Foto der Verpackung (bei Transportschäden)
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Rechnungsnummer oder Bestellnummer
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Kurze Beschreibung, was genau nicht passt
Bitte per E-Mail mit dem Betreff „Reklamation + Bestellnummer“ an support@mikestoolshop.at schicken oder nutze WhatsApp auf deinem Smartphone unter der Nummer +43627893080 um uns zu kontaktieren.
4. Rückgabe, Umtausch, Widerruf – wo ist der Unterschied?
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Thema |
Erklärung |
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Reklamation |
Ein Mangel oder Defekt liegt vor |
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Widerruf |
Du willst den Artikel zurückgeben |
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Umtausch |
Du brauchst eine andere Variante oder einen anderen Artikel |
→ Mehr Infos: Widerrufsbelehrung
Noch was unklar?
Dann melde dich einfach. Wir sind kein Konzern mit Callcenter, sondern ein echtes Team mit Verstand und Handschlagqualität.
