Hilfe & FAQs

In Zeiten von Fakeshops verstehen wir sehr gut, dass manche Kunden vorsichtig sind.

Deshalb setzen wir bewusst auf Transparenz, echte Erreichbarkeit und geprüfte Bewertungen:

• Wir sind eine registrierte Firma mit Sitz in Österreich – im Firmenbuch eingetragen unter Mikes Toolshop GmbH - 559784m - Ried im Innkreis
• Du findest uns auf YouTube, Instagram und Facebook, wo wir regelmäßig Einblicke geben.
• Unser Kundenservice ist wirklich erreichbar – per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder direkt im Shop-Chat
• Wir wurden bereits über 18.500 Mal mit 5 Sternen bewertet – auf Plattformen wie Trusted Shops, Google & Co.
• Bestellungen werden bei uns nicht automatisiert abgewickelt – wir schauen auch persönlich drauf, dass alles passt.

Zusätzlich haben wir informative Blogartikel, Tutorials, echte Produktfotos und persönliche Texte – keine gekauften Inhalte, kein Billig-Import, kein Dropshipping.

Wenn du unsicher bist: Ruf einfach an oder schreib uns – du wirst merken, dass wir echt sind.

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Ja natürlich – unser Kundenservice ist gerne für dich da.

Egal ob du lieber anrufst, schreibst oder chattest: Du erreichst uns per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder direkt im Shop über den Chat.

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Ja, du kannst bei uns mit gutem Gefühl und voller Sicherheit bestellen.
Wir setzen auf eines der sichersten Shopsysteme weltweit: Shopify. Damit sind deine Daten und Zahlungen bestens geschützt – ganz egal, welche Zahlungsmethode du nutzt.

Was bedeutet das konkret?

• Zahlungssicherheit (PCI DSS konform):
  Unser Shop erfüllt den international anerkannten Sicherheitsstandard PCI DSS – das bedeutet, dass alle Zahlungsdaten streng geschützt und verschlüsselt verarbeitet werden.
  Weder wir noch Dritte sehen deine vollständigen Zahlungsinformationen.
• SSL-Verschlüsselung:
  Jede Verbindung in unserem Shop – vom Produkt bis zur Bezahlung – ist mit aktueller SSL-Technologieabgesichert. Du erkennst das an der „https://“-Adresse und dem Schloss-Symbol in deinem Browser. (je nach Browser!)
• Datenschutz mit Verantwortung:
  Deine persönlichen Daten geben wir niemals ungefragt an Dritte weiter. Wir arbeiten DSGVO-konform und verwenden deine Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung oder wenn du aktiv zustimmst (z. B. Newsletter).
• Login ohne Passwort – sicher & bequem:
  Bei uns brauchst du kein Passwort zu merken oder zu speichern.
  Wenn du dich einloggst, bekommst du einen einmaligen Anmeldecode direkt per E-Mail. So können Unbefugte nicht einfach mit deinem Konto einkaufen, selbst wenn sie deine E-Mail-Adresse kennen.
• Keine versteckten Anbieter im Hintergrund:
  Wir betreiben diesen Shop selbst – keine Zwischenhändler, kein Dropshipping, kein Weiterleiten deiner Daten an dubiose Plattformen.

Du bestellst bei einem echten, registrierten Unternehmen mit persönlichem Kundenservice und einem der modernsten Sicherheitssysteme am Markt.

Bitte sende uns in diesem Fallein Foto der beschädigten Ware und eine kurze Beschreibung per E-Mail.

Wir kümmern uns darum – schnell und unkompliziert.

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Du hast als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Wenn du etwas zurückgeben möchtest, reicht eine formlose E-Mail an uns – oder du nutzt unser Widerrufsformular.

Wichtig: Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Auf Wunsch stellen wir dir ein Rücksendelabel zum Selbstkostenpreis von 7 € zur Verfügung.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand – und erstatten dir den Betrag in der Regel innerhalb weniger Werktage auf demselben Weg zurück, wie du bezahlt hast.

Bitte beachte:
Die Rückgabe ist nur bei unbenutzter, vollständiger und originalverpackter Ware möglich.

Gebrauchte, beschädigte oder individuell konfigurierte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen – so sieht es auch die EU-Verbraucherschutzrichtlinie vor.

Bereits verbaute Ersatzteile werden nicht erstattet!

Du möchtest etwas umtauschen – z. B. falsche Größe, anderes Modell, falsche Variante?

Meld dich einfach bei uns, wir finden eine gute Lösung!

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Du kannst bei uns ganz einfach und sicher bestellen – in wenigen Schritten.

So funktioniert’s:

1. Produkt auswählen
   Nutze die Suche oder stöbere durch unsere Kategorien. Sobald du ein passendes Produkt gefunden hast, kannst du es mit einem Klick unverbindlich in deinen Warenkorb legen – genau wie im echten Geschäft. Du bist dadurch noch zu nichts verpflichtet.
2. Warenkorb prüfen & zur Kasse gehen
   Im Warenkorb siehst du eine Übersicht deiner ausgewählten Artikel. Du kannst hier Mengen ändern, Produkte entfernen oder weiter einkaufen.
3. Zur Kasse – Adresse & Zahlungsart wählen
   Im Checkout gibst du deine Rechnungs- und Lieferdaten ein.
   Du kannst als Gast bestellen oder ein Kundenkonto ohne Passwort anlegen – der Login erfolgt ganz bequem per Einmal-Code an deine E-Mail-Adresse.
4. Zahlungsart auswählen & Bestellung prüfen
   Dir werden automatisch die verfügbaren Zahlungsarten für dein Land angezeigt (z. B. Kreditkarte, PayPal, Sofort, Vorkasse usw.).
   Vor dem Absenden deiner Bestellung siehst du nochmal alle Details übersichtlich aufgelistet – inklusive Versandkosten.
5. Verbindlich bestellen
   Erst wenn du auf „Jetzt kaufen“ / „Zahlungspflichtig bestellen“ klickst, wird deine Bestellung rechtsverbindlich.
   Du erhältst danach sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.
6. Versand & Unterlagen
   Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung sowie eine separate E-Mail mit der Rechnung im PDF-Format – für deine Unterlagen oder Buchhaltung.

Schau bitte in deinem Spam-Ordner nach – manchmal landet sie dort.

Wenn nicht: einfach kurz bei uns melden.

→ Melde dich am besten sofort nach deiner Bestellung bei uns.
Solange die Sendung noch nicht verschickt wurde, können wir die Adresse in den meisten Fällen problemlos korrigieren.

Falls das Paket bereits unterwegs ist, bemühen wir uns um eine Umleitung – je nach Versandstatus ist das jedoch nicht immer möglich. Wir geben in jedem Fall unser Bestes, damit dein Paket trotzdem ankommt.

→ Ja, solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Melde dich einfach – wir helfen dir gerne weiter.

Die Rechnung erhältst du automatisch per E-Mail im PDF-Format an deine hinterlegt E-Mail-Adresse.

Deine Bestellung bleibt bei Vorkasse 7 Tage lang für dich reserviert.
Sollte in dieser Zeit kein Zahlungseingang erfolgen, senden wir dir eine freundliche Zahlungserinnerung.

Wenn auch nach 14 Tagen keine Zahlung eingeht, wird die Bestellung automatisch storniert und die Produkte gehen wieder in den Verkauf.

Falls du etwas mehr Zeit brauchst: Meld dich einfach – wir finden eine Lösung.

Wir bitten dich, Bestellungen möglichst direkt über unseren Onlineshop zu tätigen. Das geht schnell, ist übersichtlich und für dich als Kunde sehr einfach – du kannst in Ruhe auswählen, wirst durch den Bestellprozess geführt und bekommst automatisch eine Bestellbestätigung.

Solltest du aus gesundheitlichen Gründen oder wegen einer Einschränkung nicht in der Lage sein, selbst zu bestellen, melde dich bitte – wir finden natürlich eine barrierefreie Lösung, die zu dir passt.

Das kann in seltenen Fällen passieren – z. B. wegen eines abgelehnten Zahlungsmittels oder Verbindungsproblems.

Du kannst im Checkout ganz einfach eine andere Zahlungsart auswählen oder dich direkt bei uns melden – wir helfen dir rasch weiter.

Bei Themen die deine Bank oder Liquidität betreffen können wir nicht helfen. Auch dürfen wir keine Kreditkartendaten erfahren!

Wir möchten dir das Einkaufen so einfach wie möglich machen – deshalb bieten wir eine breite Auswahl an sicheren Zahlungsmethoden an. Je nach Land unterscheiden sich die Optionen leicht:

🇦🇹 Österreich & 🇩🇪 Deutschland:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Vorkasse per Banküberweisung
• Apple Pay & Google Pay (auf kompatiblen Geräten)
• Klarna Sofort
• Klarna Rechnung
• Rechnungskauf für qualifizierte Stammkunden

🌍 Restliche EU:

• Kreditkarte
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Vorkasse per Banküberweisung

Die verfügbaren Optionen werden dir im Checkout je nach Land automatisch angezeigt – du brauchst nichts extra auswählen. Und natürlich: Alle Zahlungen laufen über verschlüsselte, sichere Verbindungen.

Ja – deine Zahlung bei uns ist so sicher wie technisch möglich.
Wir nutzen das Shopsystem Shopify, das weltweit höchsten Sicherheitsstandards entspricht.

Was bedeutet das genau?

• Unsere Zahlungen laufen über PCI DSS-konforme Zahlungsanbieter.
  PCI DSS steht für Payment Card Industry Data Security Standard – ein weltweit gültiger Sicherheitsstandard, der von Kreditkartenunternehmen entwickelt wurde. Er sorgt dafür, dass Zahlungsdaten nur verschlüsselt verarbeitet werden und niemals direkt beim Händler gespeichert werden – auch nicht bei uns.
• Deine Verbindung zum Shop ist mit SSL-Verschlüsselung gesichert (das erkennst du am Schloss-Symbol im Browser).
• Auch moderne Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Google Pay oder PayPal arbeiten mit zusätzlichen Schutzmechanismen, z. B. Face-ID oder Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Was, wenn mein Gerät gehackt ist?

Die besten Sicherheitssysteme nützen leider wenig, wenn das eigene Gerät (Smartphone, PC) von Schadsoftware befallen ist.
Darum unser Tipp:
Halte dein Gerät und deine Apps immer aktuell, nutze ein Virenschutzprogramm und speichere keine Zahlungsdaten ungeschützt auf deinem Gerät.

Wenn du einen Betrugsverdacht hast, melde dich bitte sofort bei uns und deiner Bank – gemeinsam kann meist schnell reagiert werden.

Wenn du „Vorkasse“ wählst, erhältst du direkt nach deiner Bestellung eine E-Mail mit unserer Bankverbindung.
Bitte gib bei der Überweisung unbedingt deine Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir deine Bestellung weiter.
Tipp: Je nach Bank kann eine Überweisung 1–2 Werktage dauern.

Deine Bestellung wird erst versendet sobald deine vollständige Zahlung eingegangen ist.

Dein Konto wird direkt beim Absenden der Bestellung belastet, sobald du auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klickst – das gilt z. B. bei Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung.

Bei Vorkasse beauftragst du deine Bank selbst – dort erfolgt die Belastung, sobald du die Überweisung tätigst.

In diesem Fall bekommst du den bereits bezahlten Betrag innerhalb weniger Tage auf demselben Zahlungsweg zurück, den du beim Kauf verwendet hast – nachdem wir die Rücksendung geprüft haben.

Wenn du per Vorkasse bestellst, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Bei allen anderen Zahlarten (z. B. PayPal, Sofort, Kreditkarte) erfolgt die Freigabe der Bestellung automatisch, sobald die Zahlung erfolgreich war – in diesem Fall ist die Bestellbestätigung auch deine Zahlungsbestätigung.

Ja – sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link, mit dem du deine Sendung jederzeit nachverfolgen kannst.

Wir liefern innerhalb der gesamten Europäischen Union (EU).

Bitte beachte:
Nicht alle Produkte sind in jedem EU-Land verfügbar.
Manche Artikel – insbesondere große Maschinen oder bestimmte Marken – können aus logistischen oder herstellerbedingten Gründen nur innerhalb ausgewählter Länder versendet werden.

Kein Versand in folgende Länder:

• 🇨🇭 Schweiz
• 🇬🇧 Vereinigtes Königreich (UK)
• sowie keine Exporte außerhalb der EU

Wenn du Fragen zu einem bestimmten Produkt oder Land hast: Melde dich einfach – wir helfen dir gerne weiter.

• Für Österreich kann DPD und die österreichische Post ausgewählt werden.
• Für Deutschland DPD und DHL
• für die anderen EU-Länder erfolgt die Lieferung via DPD

Bei Produkte welche nicht mit einem Paketdienst geliefert werden können wird eine Spedition beauftragt. Hier kommt dann ein Lastwagen und liefert die Ware frei Bordsteinkante.

Wir versenden alle Bestellungen direkt aus Österreich. Innerhalb der EU fallen daher keine Zollgebühren oder Importabgaben an – es gibt keine versteckten Kosten. Der Preis im Shop ist der Endpreis.

Provide an answer to the question here, with as much detail as possible to help your customers.

Die Versandkosten werden dir automatisch im Warenkorb bzw. beim Bezahlprozess angezeigt, je nach Lieferland, Größe und Gewicht deiner Bestellung.

Wir bemühen uns, die Versandkosten so einfach und fair wie möglich zu gestalten – egal, ob du eine Tischkreissäge bestellst oder ein fingernagelgroßes Ersatzteil.

Link: Hier findest du eine aktuelle Übersicht über etwaige Lieferkosten und Frachfreigrenzen.

Falls du bei der Zustellung nicht erreichbar bist, bekommst du vom Paketdienst entweder:

• eine Benachrichtigungskarte mit Info zur Abholung bzw. neuem Zustellversuch
• oder dein Paket wird an einem Abholpunkt in der Nähe hinterlegt
  (Je nach Region kannst du die Lieferung auch über DPD umleiten oder eine Abstellgenehmigung erteilen.)

Wichtig zu wissen:
Wenn du eine Abstellgenehmigung erteilst, trittst du automatisch alle Ansprüche bei Verlust oder Beschädigung an den Paketdienst und an uns als Versender ab. Das bedeutet:
Für ein verloren gegangenes oder beschädigtes Paket haften wir in diesem Fall nicht mehr.

Unser Tipp: Erteile eine Abstellgenehmigung nur dann, wenn du wirklich sicher bist, dass das Paket an diesem Ort geschützt ist.

Für alle Artikel gilt natürlich die gesetzliche Gewährleistung.

Viele Hersteller bieten darüber hinaus eine freiwillige Garantie, die meist nach einer Registrierung direkt beim Hersteller aktiviert wird.

Mehr Infos dazu findest du auf unserer Garantie-Seite.

Bitte beachte: Verschleißteile wie Sägeblätter, Fräser oder Schleifmittel unterliegen je nach Nutzung einem natürlichen Abnutzungsprozess. Dieser ist kein Mangel im Sinne der Gewährleistung.
Sollte es jedoch bereits bei Lieferung zu einem Defekt oder einer ungewöhnlichen Beeinträchtigung kommen (z. B. Zahnausbruch, Unwucht etc.), melde dich bitte direkt bei uns – wir prüfen den Fall gerne.

Melde dich bitte mit Bildern und eine kurzen Fehlerbeschreibung bei uns, wir kümmern uns darum – schnell und unkompliziert.

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Leider dürfen wir die Garantieanmeldung nicht für dich übernehmen, da sie rechtlich direkt vom Käufer selbst durchgeführt werden muss.

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers – es gelten daher auch die jeweiligen Serviceumfänge und Bedingungen des Herstellers.

Die Anmeldung dauert nur wenige Minuten, zählt aber zur Selbstbestimmung und ist wichtig, damit du im Fall eines Defekts von möglichen kostenlosen Reparaturen oder einem Geräteaustausch profitierst. Das kann dir im Ernstfall hohe Kosten ersparen.

Wenn du Fragen zur Anmeldung hast, helfen wir dir natürlich gerne weiter.

Wichtig: Dies ist eine einfache Übersicht und keine Rechtsberatung. Bitte informiere dich bei Verbraucherschutzplattformen im Detail.

Gewährleistung (gesetzlich geregelt):

• Gilt EU-weit – auch bei uns.
• Für Verbraucher (Privatkunden) beträgt sie 24 Monate ab Erhalt der Ware.
• Für Unternehmer (B2B) kann die Gewährleistung vertraglich verkürzt oder ausgeschlossen werden – bei uns gilt in diesem Fall die gesetzliche Mindestfrist, außer anders vereinbart.

Die Gewährleistung deckt Mängel, die bereits beim Kauf bestanden haben – etwa Materialfehler oder Produktionsmängel.
Sie gilt nicht bei normalem Verschleiß oder unsachgemäßer Nutzung (z. B. stumpfe Sägeblätter nach Gebrauch).

Garantie (freiwillig vom Hersteller):

• Eine Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung, meist direkt vom Hersteller.
• Sie kann über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehen – z. B. mit längerer Laufzeit oder erweitertem Schutz.
• Häufig ist eine Registrierung erforderlich, damit die Garantie greift.

Ob ein Produkt eine Garantie hat, findest du in der jeweiligen Artikelbeschreibung oder auf unserer Garantie-Seite.

Gib einfach ein Schlagwort ein – ob Maschinenname, Zubehörteil oder Artikelnummer – unsere Suche durchforstet Produktnamen, Kategorien, Blogbeiträge und mehr.

Wenn du lieber stöberst, kannst du deine Auswahl nach Preis,Alphabet,Erscheinungsdatum oder Meistverkauft sortieren.