Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die du unter folgendem Link erreichst:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wir sind gesetzlich verpflichtet, dich darauf hinzuweisen, dass es Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung gibt. Die bisherige EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) wurde mit 20. Juli 2025 eingestellt – es gibt dafür keinen direkten Ersatz.
Auch wenn wir in über 10 Jahren noch nie Anlass für ein förmliches Verfahren hatten: Die Möglichkeit besteht – und der Link gehört in einen ordentlichen Shop.
Wichtiger für uns: Wenn du mit etwas unzufrieden bist, dann sprich mit uns. Wir nehmen Kritik ernst, hören zu – und finden meistens direkt eine Lösung, ohne dass es kompliziert wird.
Mikes Toolshop GmbH
Gewerbegebiet 8B
5121 Ostermiething
Österreich
E-Mail: info@mikestoolshop.at
Update 25.6.2025
Ab dem 20. März 2025 können dort keine neuen Beschwerdeverfahren mehr gestartet werden. Bis zum 19. Juli 2025 laufende Verfahren können wie gewohnt abgeschlossen werden. Danach wird die Plattform vollständig abgeschaltet und alle Daten werden gelöscht. Link: Die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR) wird nach der Annahme der Verordnung – EU – 2024/3228 – DE – EUR-Lex zum 20. Juli 2025 eingestellt.
Wenn du dennoch eine unabhängige Schlichtungsstelle suchst, wäre dies für Österreich ist das z. B.:
Schlichtung für Verbrauchergeschäfte
Mariahilfer Straße 103/1/18
1060 Wien
www.verbraucherschlichtung.at
